Algemene voorwaarden voor dienstverleningAlgemene voorwaarden voor dienstverlening 

Deze algemene voorwaarden (de "Algemene voorwaarden") zijn die van ABC Exp SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht die handelt onder het merk Exponent Hub, met zetel te Chaussée de Perwez 165, 5002 Namen (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0758.735.384 (btw BE 0758.735.384), bereikbaar via info@abc-exp.com en +32 (0)493 92 36 70 (de "Dienstverlener").

• Klant: elke persoon die een offerte vraagt of een contract sluit met de Dienstverlener.
• Professionele klant: Klant die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (onderneming in de zin van art. I.1, 1° van het Wetboek van economisch recht, "WER").
• Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° WER).
• Offerte: het schriftelijke en gepersonaliseerde voorstel van de Dienstverlener, verzonden als pdf en/of via een online raadplegingslink, met beschrijving van de prestaties, de prijs, het betalingsschema en eventuele bijzondere voorwaarden.
• Contract: het geheel van de aanvaarde Offerte, haar bijlagen, deze Algemene voorwaarden en, in voorkomend geval, de Verwerkersovereenkomst.
• Project: de eenmalige ontwerp- en ontwikkelingsprestaties (website, applicatie, software, integratie, migratie, enz.).
• Terugkerende diensten: prestaties met opeenvolgende uitvoering, met name hosting, onderhoud, support en monitoring.
• Deliverables: de elementen die specifiek voor de Klant worden ontwikkeld en in de Offerte zijn beschreven.
• Bestaande en generieke elementen: de tools, bibliotheken, frameworks, modules, componenten, sjablonen, scripts, methoden en knowhow van de Dienstverlener of van derden, die bestonden vóór het Contract of er onafhankelijk van zijn ontwikkeld en herbruikbaar zijn voor andere klanten.
• Diensten van derden: producten en diensten van derden (domeinnaam, e-mail, betaalplatform, elektronische facturatie, API's, extensies, licenties, lettertypen, beeldbanken, appstores, enz.).
• Geschrift: elk papieren of elektronisch document, met inbegrip van een e-mail, waarmee de auteur kan worden geïdentificeerd.
• Werkdag: maandag tot vrijdag, behalve Belgische wettelijke feestdagen.

3.1. De Algemene voorwaarden gelden voor alle Offertes en contracten van de Dienstverlener, met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant, ook als die later worden meegedeeld, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking ondertekend door de Dienstverlener.

3.2. Ze worden vóór de sluiting van het Contract ter kennis gebracht van de Klant: ze zijn permanent beschikbaar op https://exponenthub.be/nl/cgv, worden in elke Offerte vermeld en moeten bij de aanvaarding van de Offerte worden aanvaard. De Klant kan ze downloaden en afdrukken.

3.3. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de bijzondere voorwaarden van de aanvaarde Offerte, (2) de Verwerkersovereenkomst, (3) deze Algemene voorwaarden.

3.4. Sommige bepalingen maken een onderscheid tussen de Professionele klant en de Consument. Geen enkele bepaling mag zo worden uitgelegd dat een Consument de rechten verliest die hem door dwingende bepalingen van het Belgisch recht worden toegekend, met name boek VI en boek XIX WER.

4.1. Alle prestaties gebeuren op Offerte. Tenzij anders vermeld, is een Offerte 30 dagen geldig vanaf de uitgifte. Ze wordt opgesteld op basis van de informatie van de Klant, die de juistheid en volledigheid ervan waarborgt; onjuiste of onvolledige informatie kan een aanpassing van de Offerte rechtvaardigen.

4.2. Het Contract komt tot stand zodra de Klant de Offerte aanvaardt, op een van de volgende manieren:

• online aanvaarding via de persoonlijke en beveiligde link die per e-mail werd verzonden (invullen van de naam en aanvinken van het vakje ter aanvaarding van de Offerte en de Algemene voorwaarden);
• ondertekening van de Offerte, handgeschreven of elektronisch, met of zonder vermelding "voor akkoord";
• een schriftelijke bevestiging van aanvaarding per e-mail;
• betaling van het voorschot of van een factuur met betrekking tot de Offerte;
• voor de Professionele klant: elk verzoek om met de uitvoering te beginnen of het ter beschikking stellen van elementen die nodig zijn voor het Project, na ontvangst van de Offerte.

4.3. Wie de Offerte namens een onderneming aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn om haar te verbinden.

4.4. Een aanvaarding na het verstrijken van de geldigheidsduur bindt de Dienstverlener slechts als hij ze schriftelijk bevestigt. De Dienstverlener kan een bestelling om een rechtmatige reden weigeren (met name eerdere wanbetaling of een verzoek dat strijdig is met de wet of de openbare orde).

4.5. Kennelijke materiële vergissingen (reken- of typfouten) in een Offerte of factuur binden de Dienstverlener niet.

5.1. De prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw. De btw en alle andere toepasselijke belastingen worden toegevoegd tegen het tarief dat geldt op de factuurdatum. Voor de Consument vermeldt de Offerte ook de totale prijs inclusief btw.

5.2. Tenzij anders vermeld, omvatten de prijzen niet: Diensten van derden (art. 16), verplaatsingskosten buiten de provincie Namen, het creëren of schrijven van inhoud, vertalingen, licenties en aankopen van media, noch prestaties die niet uitdrukkelijk in de Offerte zijn beschreven.

5.3. Prestaties buiten het forfait, wijzigingsverzoeken (art. 9) en interventies die niet onder een Terugkerende dienst vallen, worden in regie gefactureerd aan het uurtarief van € 60 excl. btw, per ondeelbare schijf van 15 minuten, tenzij de Offerte een ander tarief vermeldt. Dringende interventies die buiten de Werkdagen of tussen 18 en 8 uur worden gevraagd, worden na akkoord van de Klant met 50 % verhoogd.

5.4. Herziening van Terugkerende diensten. De prijzen van Terugkerende diensten worden van rechtswege op 1 januari van elk jaar geïndexeerd volgens de formule P = P0 × (S / S0), waarbij P0 de oorspronkelijke prijs is, S0 de gezondheidsindex van de maand vóór de sluiting van het Contract en S de gezondheidsindex van de maand december vóór de indexering. Elke andere prijsverhoging (met name bij gestegen kosten van infrastructuurleveranciers) wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld; de Klant kan de betrokken Dienst dan vóór die datum kosteloos opzeggen. Zo niet, wordt de nieuwe prijs geacht aanvaard te zijn.

6.1. Betalingsschema van het Project. Tenzij de Offerte een ander schema bepaalt, wordt de prijs van het Project als volgt gefactureerd:

• 30 % bij aanvaarding van de Offerte (voorschot);
• 40 % bij terbeschikkingstelling van de testversie (of bij de tussentijdse mijlpaal uit de Offerte);
• 30 % bij de oplevering (art. 10) of de lancering, en uiterlijk 30 dagen na de terbeschikkingstelling van de testversie als de oplevering of lancering wordt vertraagd om een reden die niet aan de Dienstverlener te wijten is.

De start van de werken en de reservatie van de planning gebeuren na ontvangst van het voorschot. Het voorschot is geen handgeld: het wordt verrekend met de totale prijs en geeft de Klant niet het recht van het Contract af te zien, onder voorbehoud van het herroepingsrecht van de Consument (art. 21).

6.2. Terugkerende diensten. Deze worden vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks volgens de Offerte. Elke begonnen periode is verschuldigd.

6.3. Termijn en betaalmiddelen. Facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen na factuurdatum, zonder korting, per overschrijving op de rekening vermeld op de factuur of, indien aangeboden, per kaart of een ander middel via het platform Stripe. Er worden geen extra kosten aangerekend naargelang het betaalmiddel. Facturen kunnen elektronisch worden verzonden, ook via het Peppol-netwerk voor de Professionele klant.

6.4. Betwisting. De Professionele klant moet elke betwisting van een factuur binnen 8 dagen na ontvangst bij gemotiveerd Geschrift meedelen. Zo niet, wordt de factuur geacht aanvaard te zijn. De betwisting van een deel van een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

6.5. Laattijdige betaling – Professionele klant. Elk bedrag dat op de vervaldag onbetaald is, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten op tegen de rentevoet van artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Bovendien is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 100, verschuldigd als schadebeding voor invorderingskosten en administratieve schade; de forfaitaire vergoeding van € 40 van artikel 6 van dezelfde wet wordt daarop in mindering gebracht. De Dienstverlener behoudt het recht een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van de werkelijke schade. De niet-betaling van een factuur op de vervaldag maakt bovendien alle andere door de Klant verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, ook indien nog niet vervallen.

6.6. Laattijdige betaling – Consument. Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt de Dienstverlener een eerste kosteloze herinnering. Bij uitblijven van betaling binnen 14 kalenderdagen, die ingaan op de derde werkdag na verzending van een papieren herinnering of op de dag na verzending van een elektronische herinnering, is de Consument overeenkomstig artikel XIX.4 WER verschuldigd: (a) verwijlintresten tegen de referentie-intrestvoet verhoogd met 8 procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid van de wet van 2 augustus 2002, berekend op het nog verschuldigde bedrag; en (b) een forfaitaire vergoeding van € 20 als het nog verschuldigde bedrag ten hoogste € 150 bedraagt; € 30 vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500; € 65 vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2 000. Wederkerigheid: als de Dienstverlener laattijdig een aan de Consument verschuldigde terugbetaling doet, kan deze laatste intresten en een vergoeding vorderen die op dezelfde wijze worden berekend.

6.7. Opschorting. Bij niet-betaling op de vervaldag kan de Dienstverlener, na een schriftelijke ingebrekestelling die 8 dagen zonder gevolg bleef (na de termijn van art. 6.6 voor de Consument), de uitvoering van al zijn prestaties opschorten, met inbegrip van de lancering, de toegang tot de testomgeving, het onderhoud en de hosting (art. 15.7), tot volledige betaling. De termijnen worden evenredig verlengd. De heractivering kan in regie worden gefactureerd. De opschorting ontneemt de Dienstverlener niet het recht het Contract te ontbinden (art. 20).

6.8. Retentierecht. Zolang de opeisbare bedragen niet volledig zijn betaald, mag de Dienstverlener de Deliverables, broncodes, beheertoegangen en configuratiegegevens die hij in zijn bezit heeft, achterhouden.

7.1. De Klant werkt actief en te goeder trouw mee aan de uitvoering van het Contract. Hij verbindt zich er met name toe:

• één contactpersoon met beslissings- en goedkeuringsbevoegdheid aan te duiden;
• binnen de afgesproken termijnen, en bij gebreke daarvan binnen 5 Werkdagen na het verzoek, de nodige inhoud (teksten, beelden, logo's, video's, gegevens), informatie, toegangen (hosting, domeinnaam, accounts bij derden) en goedkeuringen in een bruikbaar formaat te bezorgen;
• de voorgelegde ontwerpen, inhoud en tussentijdse versies na te kijken en goed te keuren;
• een kopie van zijn eigen inhoud en gegevens te bewaren;
• de vertrouwelijkheid te verzekeren van de inloggegevens die hem worden meegedeeld; hij is verantwoordelijk voor het gebruik ervan.

7.2. Rechtmatigheid van de inhoud en licenties. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud, gegevens, merken, beelden en informatie die hij aanlevert of publiceert, en voor de wettelijke conformiteit ervan (auteursrecht, merkenrecht, portretrecht, consumentenbescherming, reclame, sectorale regelgeving, enz.). Hij waarborgt over alle nodige licenties en toestemmingen te beschikken. De Dienstverlener is niet verplicht deze inhoud te controleren, maar mag weigeren kennelijk onrechtmatige inhoud online te plaatsen.

7.3. Conformiteit van de activiteit van de Klant. Behoudens een uitdrukkelijk in de Offerte bestelde prestatie blijft de Klant verantwoordelijk voor de juridische conformiteit van zijn website of applicatie: wettelijke vermeldingen, algemene voorwaarden, privacybeleid, cookie- en toestemmingsbeheer, verplichtingen inzake elektronische handel, toegankelijkheid, fiscaliteit, sectorale vergunningen. Eventueel door de Dienstverlener aangeleverde modellen of instellingen vormen geen juridisch advies.

7.4. Persoonsgegevens. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zijn oplossing verwerkt (art. 4.7 AVG). Het komt hem met name toe de rechtsgronden te bepalen, de betrokkenen te informeren, zijn register bij te houden en hun verzoeken te beantwoorden; de Dienstverlener treedt op als verwerker (art. 17 en Bijlage 2).

7.5. Vrijwaring. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen elke vordering, actie of sanctie van derden of overheden die voortvloeit uit de aangeleverde inhoud, het gebruik van de oplossing of een tekortkoming van de Klant, en vergoedt hem alle kosten, veroordelingen en redelijke advocatenhonoraria die daaruit voortvloeien.

8.1. De termijnen in de Offerte zijn indicatief, tenzij ze uitdrukkelijk als "bindende termijnen" zijn aangeduid. Ze lopen vanaf de ontvangst van het voorschot en van alle elementen die de Klant moet aanleveren.

8.2. Elke vertraging van de Klant bij het aanleveren van elementen, goedkeuringen of betalingen verlengt de termijnen met minstens een gelijke duur, vermeerderd met de tijd die nodig is om de werken opnieuw in te plannen volgens de beschikbaarheid van de Dienstverlener.

8.3. Wordt het Project door toedoen van de Klant langer dan 30 dagen opgeschort of geblokkeerd, dan kan de Dienstverlener de uitgevoerde prestaties tegen hun waarde factureren en wordt de volgende schijf van het betalingsschema opeisbaar. De kosten voor het hervatten van het Project worden in regie gefactureerd. Duurt de opschorting ondanks een schriftelijke herinnering langer dan 90 dagen, dan kan de Dienstverlener de Deliverables als geleverd in hun huidige staat beschouwen en het saldo factureren, of het Contract ontbinden ten laste van de Klant overeenkomstig art. 20.4.

8.4. Een redelijke overschrijding van indicatieve termijnen rechtvaardigt geen ontbinding van het Contract, geen schadevergoeding en geen inhouding van een betaling. Voor de Consument blijft artikel VI.43 WER van toepassing.

9.1. Het Project wordt uitgevoerd volgens de scope die in de Offerte is beschreven. Elk verzoek tot toevoeging, schrapping of wijziging van functionaliteiten, inhoud of design, elke wijziging van een reeds goedgekeurd element en elke wijziging van prioriteit is een wijzigingsverzoek.

9.2. Tenzij anders vermeld in de Offerte, zijn twee correctierondes inbegrepen voor de grafische ontwerpen; volgende rondes zijn wijzigingsverzoeken.

9.3. Elk wijzigingsverzoek wordt, naar keuze van de Dienstverlener, aanvullend geofferteerd of in regie gefactureerd tegen het tarief van art. 5.3, na kennisgeving aan de Klant. Het kan een aanpassing van de planning meebrengen. Het wordt pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord (een e-mail volstaat) van de Klant. Kleine verzoeken (minder dan 30 minuten) mogen zonder voorafgaande offerte worden uitgevoerd en gefactureerd.

10.1. De Dienstverlener stelt een testversie ter beschikking (pre-productieomgeving of demotoegang). De Klant beschikt over 10 Werkdagen om ze te testen en de vastgestelde afwijkingen ten opzichte van de specificaties van de Offerte nauwkeurig en reproduceerbaar bij Geschrift te melden.

10.2. Een afwijking is een reproduceerbaar functioneringsgebrek dat strijdig is met de Offerte. Nieuwe wensen, niet-gespecificeerde esthetische voorkeuren en verbeteringen zijn geen afwijkingen. Afwijkingen worden ingedeeld als blokkerend (verhindert het gebruik van een essentiële functionaliteit zonder omweg), ernstig of klein. De Dienstverlener corrigeert de gemelde afwijkingen binnen een redelijke termijn en legt de gecorrigeerde versie daarna voor aan een nieuwe controle, beperkt tot de gecorrigeerde punten, binnen 5 Werkdagen.

10.3. Stilzwijgende oplevering. De oplevering wordt geacht zonder voorbehoud te zijn verworven op de eerste van de volgende data: (a) het verstrijken van de testtermijn zonder melding van een blokkerende of ernstige afwijking; (b) de lancering of het gebruik in productie van de Deliverables door de Klant of op zijn verzoek; (c) de betaling van het saldo. Kleine afwijkingen verhinderen de oplevering niet; ze worden gecorrigeerd in het kader van de garantie (art. 11).

10.4. Voor de Professionele klant geldt de oplevering als aanvaarding van de Deliverables en dekt ze de zichtbare gebreken. Voor de Consument doet ze geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie.

10.5. De definitieve ingebruikname, de overhandiging van de broncodes en de overdracht van de beheertoegangen gebeuren na betaling van de op dat moment opeisbare bedragen.

11.1. Contractuele garantie. Gedurende 3 maanden vanaf de oplevering (of een andere duur vermeld in de Offerte) corrigeert de Dienstverlener kosteloos de reproduceerbare afwijkingen die aan hem te wijten zijn en die hem bij Geschrift worden gemeld.

11.2. De garantie dekt geen afwijkingen die het gevolg zijn van: een wijziging van de Deliverables door de Klant of een derde; niet-conform gebruik; inhoud van de Klant; een hostingomgeving die niet door de Dienstverlener wordt beheerd; de evolutie, update, wijziging of onderbreking van Diensten van derden, browsers, besturingssystemen, API's of platformregels (bv. appstores) na de oplevering; overmacht of kwaadwillige handelingen.

11.3. De Dienstverlener heeft een middelenverbintenis. Hij garandeert niet dat de Deliverables vrij zijn van elke fout of zonder onderbreking werken, en garandeert geen enkel commercieel resultaat (positie in zoekmachines, verkeer, conversie, omzet).

11.4. Professionele klant: deze contractuele garantie vervangt, voor zover wettelijk toegestaan, elke andere wettelijke of impliciete garantie, met name de vrijwaring voor verborgen gebreken, behalve bij bedrog van de Dienstverlener.

11.5. Consument: de Consument geniet daarnaast de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en diensten (art. 1701/1 e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek) en, in voorkomend geval, voor goederen (art. 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek), gedurende twee jaar, die door deze voorwaarden niet wordt beperkt.

12.1. De Dienstverlener is enkel aansprakelijk voor directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van zijn verbintenissen.

12.2. Professionele klant – uitsluitingen. De Dienstverlener is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of immateriële schade, zoals verlies van omzet, winst, klanten, kansen, verwachte besparingen, imago of gegevens (behalve bij een tekortkoming aan een uitdrukkelijk afgesloten back-upverplichting), bedrijfsonderbreking, noch voor vorderingen van derden.

12.3. Professionele klant – plafond. De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener, om welke reden ook, is beperkt tot het effectief betaalde bedrag exclusief btw door de Klant voor de betrokken Offerte en, voor Terugkerende diensten, tot het bedrag exclusief btw dat werd betaald in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit. Wanneer de schade gedekt is door een verzekering van de Dienstverlener, wordt de grens verhoogd tot het bedrag dat de verzekeraar effectief uitkeert, indien dat hoger is.

12.4. Uitzonderingen. De uitsluitingen en beperkingen van art. 12.2 en 12.3 gelden niet bij bedrog of opzettelijke fout, zware fout van de Dienstverlener of zijn aangestelden, schade aan het leven of de lichamelijke integriteit, noch wanneer de wet het verbiedt (art. 5.89 BW en art. VI.91/5, 6° WER).

12.5. Termijn. Voor de Professionele klant moet elke klacht bij Geschrift worden gemeld binnen 30 dagen na de ontdekking van het schadeverwekkende feit, en moet elke rechtsvordering worden ingesteld binnen één jaar na dat feit, op straffe van verval.

12.6. Draagwijdte. De bovenstaande uitsluitingen en beperkingen gelden ongeacht de grondslag van de vordering, contractueel of buitencontractueel (art. 6.3 BW), en kunnen worden ingeroepen door de zaakvoerders, werknemers, aangestelden en onderaannemers van de Dienstverlener.

12.7. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de inhoud die de Klant publiceert, voor het gebruik dat de Klant of zijn gebruikers van de oplossing maken, noch voor Diensten van derden en hun storingen.

12.8. Consument. Ten aanzien van de Consument is de Dienstverlener aansprakelijk volgens het gemeen recht; de bovenstaande beperkingen gelden enkel voor zover toegelaten door art. VI.83 WER en kunnen in geen geval de aansprakelijkheid van de Dienstverlener uitsluiten voor bedrog, zware fout, lichamelijke schade of niet-uitvoering van een essentiële verbintenis van het Contract.

13.1. Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, dit is een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij de sluiting van het Contract en waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden vermeden (art. 5.226 BW). Worden met name als zodanig beschouwd, voor zover aan deze voorwaarden is voldaan: natuurramp, brand, overstroming, epidemie, oorlog, oproer, algemene staking, beslissing van de overheid, algemene storing van telecommunicatie- of elektriciteitsnetten, falen of stopzetting van een infrastructuurleverancier (hostingprovider, datacenter), grootschalige cyberaanval, ernstige ziekte of ongeval van de persoon die aan het Project werkt.

13.2. De verhinderde partij brengt de andere zo snel mogelijk op de hoogte. De verbintenissen worden opgeschort zolang de verhindering duurt. Duurt deze langer dan 60 dagen, dan kan elke partij het Contract bij Geschrift beëindigen, zonder vergoeding; de uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd. Overmacht ontslaat de Klant niet van de betaling van reeds opeisbare bedragen.

14.1. Bestaande en generieke elementen. De Dienstverlener (of zijn licentiegevers) behoudt alle rechten op de Bestaande en generieke elementen, ook als ze in de Deliverables zijn geïntegreerd. Na volledige betaling verkrijgt de Klant daarop een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende en samen met de Deliverables overdraagbare licentie, beperkt tot wat nodig is voor het gebruik, het onderhoud en de evolutie van de Deliverables voor zijn eigen behoeften. Hij mag ze niet afzonderlijk commercialiseren.

14.2. Specifieke Deliverables. Onder voorbehoud van volledige betaling van alle krachtens het Contract verschuldigde bedragen draagt de Dienstverlener aan de Klant, op exclusieve wijze, de vermogensrechtelijke auteursrechten over op de Deliverables die specifiek voor hem zijn ontwikkeld (specifieke broncode, goedgekeurde ontwerpen en grafische creaties), voor de hele wereld en voor de volledige wettelijke beschermingsduur, voor de volgende exploitatiewijzen: reproductie, bewerking, wijziging, vertaling, verspreiding, mededeling aan het publiek, ook online, en elke thans onbekende exploitatiewijze voor zover toegelaten door artikel XI.167 WER. De prijs van deze overdracht is inbegrepen in de prijs van het Project.

14.3. Eigendomsvoorbehoud. Tot de volledige betaling blijft de Dienstverlener enige houder van de rechten op en eigenaar van de Deliverables. De Klant heeft slechts een precair, persoonlijk en herroepbaar gebruiksrecht voor testdoeleinden. Bij niet-betaling kan de Dienstverlener dit gebruiksrecht intrekken, de lancering opschorten en de teruggave of verwijdering van de Deliverables eisen.

14.4. Knowhow. De Dienstverlener behoudt het recht de ideeën, methoden, technieken, knowhow en generieke elementen die tijdens het Project zijn verworven of ontwikkeld vrij te hergebruiken, en gelijkaardige prestaties voor andere klanten uit te voeren, zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie of eigen inhoud van de Klant.

14.5. Morele rechten. Voor zover wettelijk toegestaan, verbindt de auteur zich ertoe zijn morele rechten niet uit te oefenen op een wijze die de normale exploitatie van de Deliverables door de Klant zou verhinderen.

14.6. Componenten van derden en open source. Open-sourcecomponenten, lettertypen, beelden, extensies en andere elementen van derden blijven onderworpen aan hun eigen licenties, die de Klant zich verbindt na te leven. De Dienstverlener geeft daarover geen garantie die verder gaat dan die van hun auteurs.

14.7. Inhoud van de Klant. De Klant verleent de Dienstverlener een niet-exclusieve en kosteloze licentie om zijn inhoud, merken en logo's te gebruiken, uitsluitend voor de duur en de noodwendigheden van de uitvoering van het Contract.

14.8. Referentie en portfolio. Behoudens schriftelijk bezwaar van de Professionele klant mag de Dienstverlener de naam en het logo van de Klant vermelden, het Project kort beschrijven en er schermafbeeldingen en een link van publiceren als commerciële referentie op zijn kanalen (website, portfolio, professionele netwerken, offertes), zonder vertrouwelijke informatie bekend te maken. Een discrete vermelding "Gerealiseerd door Exponent Hub" met link kan in de footer van de Deliverables staan; de Klant kan kosteloos vragen ze te verwijderen. Voor de Consument vereist de vermelding als referentie zijn voorafgaand akkoord.

15.1. Inhoud. De inhoud van elke Terugkerende dienst (hostingcapaciteit, frequentie van back-ups, updates, monitoring, ondersteuningsvolume, behandelingstermijnen) wordt in de Offerte bepaald.

15.2. Infrastructuur. De hosting gebeurt op infrastructuur die wordt gehuurd bij een gespecialiseerde leverancier in de Europese Unie (momenteel Hostinger). De Dienstverlener mag van leverancier of infrastructuur veranderen op voorwaarde dat een gelijkwaardig niveau van dienstverlening en gegevensbescherming behouden blijft; hij informeert de Klant wanneer persoonsgegevens betrokken zijn (Bijlage 2).

15.3. Dienstverleningsniveau ("best effort"). De Dienstverlener zet redelijke middelen in voor de beschikbaarheid, veiligheid en prestaties van de diensten. Elke beschikbaarheids- of interventiedoelstelling in de Offerte is een indicatieve doelstelling, zonder boete of vergoeding, tenzij uitdrukkelijk als gegarandeerd vermeld in de Offerte. Incidenten worden behandeld op Werkdagen, van 9 tot 17 uur.

15.4. Onderbrekingen. Onderbrekingen kunnen zich voordoen voor onderhoud, updates, beveiliging, of door toedoen van de infrastructuurleverancier of de netwerken. De Dienstverlener tracht gepland onderhoud aan te kondigen en buiten de piekuren uit te voeren.

15.5. Back-ups. De Dienstverlener maakt back-ups volgens de frequentie en bewaartermijn bepaald in de Offerte (bij gebreke daarvan: dagelijkse back-up, 7 dagen bewaard). Dit is een middelenverbintenis; de Klant bewaart zijn eigen kopieën van zijn inhoud en gegevens. Een herstel op verzoek van de Klant om een reden die niet aan de Dienstverlener te wijten is, wordt in regie gefactureerd.

15.6. Updates en evoluties. Het onderhoud omvat redelijke beveiligings- en correctieve updates. Grote updates, versiemigraties, aanpassingen aan wijzigingen van Diensten van derden en functionele evoluties worden geofferteerd of in regie gefactureerd. Het gebruik van de middelen moet redelijk blijven; een blijvende overschrijding kan een aanpassing van de formule rechtvaardigen.

15.7. Opschorting. De Dienstverlener kan de dienst opschorten: (a) bij niet-betaling, volgens art. 6.7; (b) zonder voorafgaande kennisgeving, bij een bedreiging voor de veiligheid of integriteit van de infrastructuur (hacking, malware, aanval, overbelasting), bij kennelijk onrechtmatige inhoud, of bij een bevel van een overheid. De Klant wordt zo snel mogelijk ingelicht. De opschorting geeft geen recht op vergoeding.

15.8. Duur. Tenzij anders vermeld in de Offerte:

• Professionele klant: Terugkerende diensten worden gesloten voor een initiële duur van 12 maanden, stilzwijgend verlengbaar met opeenvolgende periodes van 12 maanden, behoudens opzegging bij Geschrift ten minste 1 maand vóór de vervaldag. De Dienstverlener herinnert de Klant per e-mail aan de vervaldag ten minste 15 dagen vóór het einde van de opzegtermijn.
• Consument: Terugkerende diensten worden gesloten voor onbepaalde duur en kunnen op elk moment bij Geschrift worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.

15.9. Einde van de dienst en omkeerbaarheid. Bij het einde van de Terugkerende dienst, en mits volledige betaling van de verschuldigde bedragen, bezorgt de Dienstverlener de Klant, op verzoek binnen 30 dagen, een kopie van zijn gegevens en, als hij er overnemer van is, van de broncode, in een standaardformaat. Migratiehulp wordt in regie gefactureerd. Na 30 dagen na het einde van de dienst mag de Dienstverlener de gegevens en back-ups definitief verwijderen, zonder aansprakelijkheid.

15.10. Domeinnamen. Domeinnamen worden zo mogelijk op naam van de Klant geregistreerd. Wanneer de Dienstverlener ze voor rekening van de Klant registreert, worden ze op verzoek overgedragen na betaling van alle verschuldigde bedragen. De Klant blijft verantwoordelijk voor de verlenging van domeinnamen die niet uitdrukkelijk in een Terugkerende dienst zijn inbegrepen.

16.1. Tenzij anders vermeld in de Offerte, worden de Diensten van derden die nodig zijn voor de werking van de oplossing door de Klant, op zijn naam, afgesloten en rechtstreeks door hem betaald. Wanneer de Dienstverlener ze voor rekening van de Klant afsluit of voorschiet, worden ze tegen de werkelijke kostprijs doorgerekend, in voorkomend geval verhoogd met de beheerkosten vermeld in de Offerte.

16.2. Diensten van derden zijn onderworpen aan de contractuele en tariefvoorwaarden van hun leveranciers, die de Klant verklaart te aanvaarden. De Dienstverlener is geen partij bij die contracten en is niet aansprakelijk voor hun beschikbaarheid, hun technische of tariefwijzigingen, hun onderbreking of de opschorting van een account door een leverancier. De aanpassing van de oplossing aan een wijziging van een Dienst van derden wordt gefactureerd overeenkomstig art. 15.6.

17.1. Elke partij leeft de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na, met name de AVG.

17.2. De Dienstverlener verwerkt de contactgegevens van de Klant en zijn vertegenwoordigers als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig zijn Privacybeleid (https://exponenthub.be/nl/politique-confidentialite).

17.3. Wanneer de Dienstverlener in het kader van het Contract persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant (hosting, onderhoud, ontwikkeling of tests met echte gegevens, support), treedt hij op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. De Verwerkersovereenkomst (Bijlage 2) maakt integraal deel uit van het Contract en is automatisch van toepassing, zonder afzonderlijke ondertekening.

18.1. Elke partij verbindt zich ertoe de niet-openbare informatie van de andere partij waarvan zij naar aanleiding van het Contract kennis krijgt (technische, commerciële, financiële informatie, toegangen, codes, gegevens) strikt vertrouwelijk te houden, ze enkel te gebruiken voor de uitvoering van het Contract en ze enkel mee te delen aan personen die ze moeten kennen en aan een gelijkwaardige verplichting zijn gebonden.

18.2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is of zonder fout van de ontvangende partij openbaar is geworden, die haar reeds bekend was, die zij rechtmatig van een derde heeft ontvangen, of waarvan de bekendmaking wettelijk of door een overheid wordt opgelegd.

18.3. Ze geldt tijdens de duur van het Contract en 3 jaar na het einde ervan, en zonder tijdsbeperking voor bedrijfsgeheimen (art. XI.332/1 e.v. WER) en voor toegangen en wachtwoorden. De prijzen en voorwaarden van de Offerte zijn vertrouwelijk.

19.1. Tijdens de duur van het Contract en 12 maanden na het einde ervan onthoudt de Professionele klant zich ervan, rechtstreeks of via een tussenpersoon, werknemers, zaakvoerders of zelfstandige onderaannemers van de Dienstverlener die aan de uitvoering van het Contract hebben meegewerkt, af te werven, in dienst te nemen of voor zich te laten werken, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener.

19.2. Bij inbreuk is de Professionele klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan zes maanden van het laatste brutoloon of de laatste door de betrokken persoon gefactureerde honoraria, onverminderd een hogere vergoeding mits bewijs van de schade.

20.1. Het Contract voor een Project eindigt bij de oplevering en de volledige betaling. Terugkerende diensten worden beheerst door art. 15.8.

20.2. Ontbinding wegens tekortkoming. Bij een ernstige tekortkoming van een partij die niet binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, kan de andere partij het Contract van rechtswege ontbinden door schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (uitdrukkelijk ontbindend beding, art. 5.91 BW), onverminderd schadevergoeding. De niet-betaling van een factuur op de vervaldag is een ernstige tekortkoming.

20.3. Onmiddellijke beëindiging. Elke partij kan het Contract met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij haar activiteiten stopzet of in vereffening wordt gesteld, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van boek XX WER.

20.4. Beëindiging door de Professionele klant tijdens het Project. De Professionele klant die het Project beëindigt zonder fout van de Dienstverlener (ook in het geval van art. 8.3) is verschuldigd: (a) de prijs van de uitgevoerde prestaties, berekend pro rata de vordering of in regie tegen het tarief van art. 5.3, volgens het hoogste bedrag; (b) de gemaakte kosten en de verbintenissen aangegaan bij derden; en (c) een forfaitaire vergoeding gelijk aan 25 % van de nog te factureren prijs, ter vergoeding van de gederfde winst (art. 1794 oud BW). Het voorschot blijft verworven en wordt met die bedragen verrekend.

20.5. Beëindiging door de Consument tijdens het Project. Buiten het herroepingsrecht is de Consument die het Project beëindigt zonder fout van de Dienstverlener de prijs van de uitgevoerde prestaties en de gemaakte kosten verschuldigd, na aftrek van het voorschot; het eventuele saldo wordt hem terugbetaald.

20.6. Gevolgen. Het einde van het Contract, om welke reden ook, maakt alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar. De rechten op niet volledig betaalde Deliverables worden niet overgedragen. De artikelen 12, 14, 18, 19, 23 en 27 blijven gelden na het einde van het Contract.

21.1. Principe. Wanneer het Contract op afstand (online, per e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, beschikt de Consument over 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan hieronder bepaald te herroepen (art. VI.47 en VI.67 WER). Voor een dienstenovereenkomst loopt die termijn vanaf de dag van de sluiting van het Contract.

21.2. Uitoefening. Om dit recht uit te oefenen, meldt de Consument zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. e-mail aan info@abc-exp.com of brief aan Chaussée de Perwez 165, 5002 Namen), vóór het verstrijken van de termijn. Hij kan het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. De Dienstverlener bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame drager.

21.3. Gevolgen. De Dienstverlener betaalt alle ontvangen betalingen terug uiterlijk 14 dagen nadat hij van de herroeping op de hoogte is gebracht, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder kosten voor de Consument.

21.4. Uitvoering tijdens de herroepingstermijn. De Dienstverlener begint pas tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering als de Consument daar uitdrukkelijk om verzoekt op een duurzame drager (specifiek vakje bij de aanvaarding van de Offerte, of e-mail). In dat geval:

• als de Consument daarna herroept, betaalt hij een bedrag dat evenredig is met de prestaties die werden geleverd tot de mededeling van zijn herroeping, ten opzichte van alle voorziene prestaties (art. VI.51, § 3 WER);
• verliest de Consument zijn herroepingsrecht wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en zijn erkenning dat hij zijn recht verliest zodra het Contract volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER).

21.5. Uitzonderingen. Overeenkomstig artikel VI.53 WER kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor: de levering van goederen of inhoud die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (3°); de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en zijn erkenning van het verlies van zijn recht (13°).

21.6. De Professionele klant heeft geen herroepingsrecht.

22.1. De Dienstverlener mag de uitvoering van het Contract geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan onderaannemers van zijn keuze, onder zijn verantwoordelijkheid. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt Bijlage 2.

22.2. De Dienstverlener mag het Contract overdragen aan een verbonden vennootschap of een rechtsopvolger die zijn activiteit geheel of gedeeltelijk overneemt, mits schriftelijke kennisgeving aan de Klant. De Klant mag het Contract niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener.

23.1. De partijen komen overeen dat de uitgewisselde e-mails en elektronische documenten gelden als geschrift en in rechte kunnen worden voorgelegd.

23.2. De online aanvaarding van een Offerte via de persoonlijke link (invullen van de naam en aanvinken van het aanvaardingsvakje) vormt een elektronische handtekening in de zin van verordening (EU) nr. 910/2014 (eIDAS) en boek 8 van het Burgerlijk Wetboek, die de instemming van de Klant met het Contract uitdrukt.

23.3. De gegevens die door de systemen van de Dienstverlener worden geregistreerd (tijdgestempelde logs van raadpleging en aanvaarding, versies van documenten, verzonden e-mails, IP-adressen) vormen, behoudens tegenbewijs, het bewijs van de uitwisselingen, van de aanvaarding en van de inhoud ervan. Deze bepaling beperkt de bewijsmiddelen van de Klant niet.

24.1. Elke klacht moet bij Geschrift worden gericht aan info@abc-exp.com, met een nauwkeurige beschrijving. De Dienstverlener tracht binnen 10 Werkdagen te antwoorden. De partijen zoeken te goeder trouw een minnelijke oplossing vóór elke rechtsvordering, onverminderd dringende of bewarende maatregelen en de invordering van niet-betwiste facturen.

24.2. Consument. De Consument kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be.

De Dienstverlener mag de Algemene voorwaarden wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van aanvaarding van de Offerte. Voor Terugkerende diensten wordt een nieuwe versie ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld; de Klant kan de betrokken Dienst vóór die datum kosteloos opzeggen. Zo niet, is de nieuwe versie van toepassing.

26.1. Splitsbaarheid. De nietigheid of niet-tegenwerpelijkheid van een bepaling tast de geldigheid van de andere niet aan; de betrokken bepaling wordt van rechtswege vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de partijen zo dicht mogelijk benadert of, bij gebreke daarvan, herleid tot wat wettelijk toegelaten is.

26.2. Geen afstand. Het feit dat een partij een recht of bepaling niet inroept, geldt niet als afstand om het later in te roepen.

26.3. Volledigheid. Het Contract vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen over het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere uitwisselingen, onverminderd de precontractuele informatie die aan de Consument verschuldigd is.

26.4. Taal. De Algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Frans en vertaald in het Nederlands. Het Contract wordt gesloten in de taal van de Offerte. Bij verschil in interpretatie heeft de Franse versie voorrang voor de Professionele klant; ten aanzien van de Consument geldt de voor hem gunstigste interpretatie (art. VI.37, § 2 WER).

27.1. Het Contract wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag en van de collisieregels.

27.2. Professionele klant. Elk geschil over de totstandkoming, uitlegging, uitvoering of beëindiging van het Contract behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Namen (ondernemingsrechtbank Luik, afdeling Namen, of het bevoegde vredegerecht van het kanton Namen naargelang het bedrag). De Dienstverlener mag echter ook de rechtbank van de zetel van de Klant aanspreken.

27.3. Consument. De Consument kan de rechtbank van zijn woonplaats of die van de zetel van de Dienstverlener aanspreken; de Dienstverlener kan enkel optreden voor de rechtbank van de woonplaats van de Consument, overeenkomstig de toepasselijke dwingende regels (art. 624 en 628 Gerechtelijk Wetboek en art. 17 tot 19 van verordening (EU) nr. 1215/2012).

(Bijlage 2 bij boek VI WER – dit formulier alleen invullen en terugzenden als u een Consument bent en het Contract wilt herroepen)

Aan ABC Exp SRL (Exponent Hub), Chaussée de Perwez 165, 5002 Namen, België – info@abc-exp.com:

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen ():

• Referentie van de Offerte / omschrijving: ……………………………
• Besteld op () / aanvaard op (): ……………………………
• Naam/Namen consument(en): ……………………………
• Adres consument(en): ……………………………
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………
• Datum: ……………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De Verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze Algemene voorwaarden. Ze is gepubliceerd op https://exponenthub.be/nl/accord-traitement-donnees en opgenomen in het document "Verwerkersovereenkomst".